吳菲菲，南方女子，姿色中上，身材挺好。
大學畢業一年，上一份工作是一個記者站跑廣告的小記者。承包這個記者站的老闆帶了小三辦移民去了澳大利亞，記者站也隨之解散。菲菲們只好另謀高就了。
既對自己的職業生涯沒有規劃，又加上本着得過且過的原則，菲菲在人才市場上投了一些文員、客服之類崗位的簡歷。
接下來倒是接了幾個通知面試的電話，菲菲也迷迷登登地去了。面試的內容無非是大學讀什麼專業，為什麼從上一個單位離職之類的話題，人家讓她提問題，她也提不出來，跟她談薪資，她只會點頭。最後倒是全都通知她去上班。這時她有點犯難了，工資都差不多，行業卻各異，她也搞不清楚自己喜歡什麼，以什麼為標準去選擇為之服務的企業，再說，她對招聘單位不了解，也沒想去了解。正在這時候，DR的電話到了，通知她去面試。
DR是一家有外資背景的IT公司，給菲菲打電話的是DR分公司客服部的俞敏，她在電話里說：「陳經理讓你明天下午兩點過來面試。」
菲菲的第一反應是：「陳經理是誰？」
對這個問題俞敏一時倒不知道怎麼回答，客服部經理陳墨就在她旁邊呢。她只好再重複一遍剛才的話：「陳經理讓你明天下午兩點過來。」
這一次菲菲順從地說：「好的，謝謝。」問清楚了公司地址後掛斷電話。
公司的地址倒是不難找，就在本市最繁華的商業區，也是市中心，這裏大廈林立，DR分公司辦事處就設在最高檔一個寫字樓的七樓。
DR是一家高速發展的外企，中國總部在北京。成立僅三四年，在全國已經設立了八十多家分公司。DR的分公司設有行政總監和商務總監兩個職務，算是分公司的最高級別。分公司歸行政總監管，分公司的業務歸商務總監管。約菲菲面試的這家分公司，位於南方的海濱城市，成立還不到一年。行政總監是由總部派下來的李德，原是總部的會計，自告奮勇到這裏創立分公司，當時手底下只有由廣州分公司調過來的幾位客戶經理，現在有編制的員工已經一百多人。目前還沒有商務總監。有風聲說將由東莞分公司一位為公司做出重大貢獻的客戶經理榮升擔任，不過任命書還沒有下來。
客服部做為分公司的後勤部門，服務於分公司所有的客戶及業務人員，不做銷售。
目前客戶部共有八人，除經理陳默外，四個負責拓展業務的商務客戶部由兩位客服專員負責。也就是說，這兩位專員手裏頭掌握着分公司所有的客戶資料，除了及時跟客戶聯繫之外，還得為業務員提供協助。
目前的客服專員是惠蘭和秋霖。惠蘭只有高中畢業，原是分公司的前台，是分公司成立之初在本地招聘的第一批員工。能夠進DR這樣的外企讓惠蘭喜出望外，從進公司第一天開始，她就謹慎小心地經營着，對每一位新員工都熱情萬分，迅速地打好了關係，和她服務的兩個商務客戶部門的業務員，更是打成了一片。
秋霖進分公司只有六個月，有傳言說是行政總監李德的外甥。她一進分公司，就在客服部，並且由陳默言傳身教，手把手地教。現在客服專員的業務熟悉上手，卻要調去HR做行政專員。原行政專員跳槽去一家世界500強做秘書，由李德任命秋霖調任行政專員這個職位，再由外面招聘新的客服專員接手秋霖的工作，新人員沒有到位之前，秋霖是兩邊都要負責的，也正因為如此，很多事情做不到位。
另外五個人，有四個人是負責產品線的，還有一位俞敏，也就是打電話約菲菲面試那位，是專職翻譯，面容姣好，身材高挑，是標準的美女。也有傳說是李德的關係才進的DR，據說翻譯這個職位是為俞敏而設的，別的分公司並沒有這樣的職位。
客服部經理陳默是從廣州分公司調任過來的。大學畢業後進的DR，在廣州分公司客服部任職員，進公司才一年就升任經理。他平時話不是很多，不過極有主見。這一次招聘新客服，先由他面試，再報李德，由李德複試。
菲菲提前五分鐘到達DR分公司，坐在前台區的會客座上。抬眼望去，以藍色為主調的裝修風格，整齊的辦公桌按部門劃分，雖然人數眾多，卻鴉雀無聞。
陳默快步從辦公區走來，眼見一位長髮披肩的女孩面帶微笑，緩緩站起來，細腰盈盈一握，不由得心微微一動。
菲菲看着迎面走來的男孩，雙眼皮，大眼睛，皮膚白晳，雖然穿着白色襯衫，打着藍色斜紋領帶，但是看着好年輕，估摸着不知道有沒有二十歲。她很納悶，主考官怎麼這麼年輕呢？
兩人隔着會議桌，面對面地坐着。陳默打開文件夾，抽出菲菲的簡歷，認真詳細而誠懇地提問。菲菲實話實說，毫不避諱。陳默又把DR的情況簡單的介紹了一下，最後再問她：「有什麼要問的嗎？」菲菲搖了搖頭。
送走菲菲後，陳默又面試了幾位應聘者。這一次秋霖在人才市場接收到的簡歷實在不少。不過，除了學歷、年齡、工作經驗等基本要求外，李德又加了一條：客服專員，本地人優先。
DR讓菲菲去複試的時候，菲菲已經在一家港資企業辦事處上了兩天班。那個辦事處加上主管才五個人，在一個寫字樓租了一間小辦公室，面積還沒有中學生的教室大。
接到複試的通知，菲菲欣喜若狂。自從那天去面試後，她就對DR的排場非常非常地神往，只是過了兩三天，還沒有一點消息，不得已，只好胡亂地去一家錄取的企業上班。
不過主管聽說她有事要請半天假，倒是有點不樂意。剛報到就請假，也難怪人家不樂意了。但是菲菲堅持。最後主管有點勉強，訓了她幾句沒組織沒紀律後，准她兩小時假。
這一次，是總監李德親自面試。去李德的辦公室，得穿過幾個商務客戶部的辦公區。菲菲在前台杜蘭的帶領下，走過這個辦公區的時候，不由得暗暗驚嘆不已，一百餘人的工作區，整整齊齊地坐着一排排穿職業裝的白領，大部份是男性，但卻靜得連根針掉到地下都聽得到。她走過去的時候，沒有一個人抬起頭來看一眼，大家都是該幹什麼幹什麼，不受影響。
這一幕，更讓菲菲對DR這家公司心生仰慕。何況，高跟鞋鞋跟走在深藍色的地毯上，沒有一點聲息，跟她新進的那個辦事處，地面上鋪的是舊地磚，走在上面，得小心翼翼，稍不小心，就一步一個響，有很大的差別和感受。
陳默已經把菲菲和另一名應聘者的情況和初試印象詳細地向李德匯報過。
客服專員是聯繫客戶和業務員之間的紐帶，團隊精神很重要，責任心得強，複雜的人事關係需要一個溝通技巧很出色的人才能勝任。李德覺得菲菲是本地人，又在記者站呆過，好歹做過記者，人際關係應該會處理得不錯。
在過去一年的記者生涯中，菲菲去的大多是民營企業，見的大多是不拘小節的民營企業家，從沒一次性見過這麼多高素質的人才，也從沒見過如此井然有序的辦公場面。
確實，菲菲是讓DR的氛圍和場面給震住了，見到李德的時候唯唯諾諾，居然一句完整的話也說不出來。
李德對菲菲的印象非常好，在他看來，這個女孩很溫順，是做客服的料。
走出DR分公司，菲菲開始患得患失，對自己剛才的失常表現很是不滿，如果對方覺得自己呆頭呆腦的，不適合這個崗位，那這份工作豈不是泡湯了？在DR那裏開了眼界之後，倍覺得自己所處那個辦事處規模有點小，主管素質沒有人家總監高。她也不想想，主管和總監的級別差着多少，就把人家拿來對比。
坐立不安幾天之後，菲菲終於等來了DR的喜訊，通知她被錄取了。在這幾天裏，她幾乎每天總會犯那麼一點小錯，主管對她的表現也非常不滿，總覺得她沒有把心思用在工作上，不知道在想些什麼。
菲菲去向主管辭職的時候，主管說：「你得讓我招一個人來接手你的工作，你才能走。」居然一句挽留的話也沒有。
菲菲不同意，DR讓她下周一去報到。她一刻也不想在這個辦事處呆了。
剛上班一個星期就想走，而且走得很堅決，這讓主管很惱火。
於是兩個人對峙成了僵局。
到了下午五點半，下班時間，菲菲把自己帶去的簡單的日用品收拾了一下，連跟相處幾天的同事道個別都沒有，就頭也不回的離開了這個辦事處。工資也不要了。
第一章 應聘
